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인사이트
Service Collection이 바꾸는 고객 경험(CX) 서비스팀 운영
💵비즈니스 성과로 연결되는 CX오늘날의 고객 경험(CX)은 더 이상 감성적인 브랜딩이나 친절한 응대로 완성되지 않습니다. AI 자동화를 일상적으로 접할 수 있는 지금, 비즈니스를 방문하는 고객이 기대하는 기준치는 빠르고 정확한 문제 해결로 상승했습니다. 고객은 더 이상 기다리고 싶어하지 않고, 즉각적인 답변이 어렵다면 최소한 현재 상황과 다음 단계를 알고 싶어합니다. 이 과정에서 원하는 결과에 도달하지 못했다면 응대가 아무리 친절했더라도 브랜드 경험은 쉽게 부정적으로 남습니다. 결국 실패한 CX는 고객 이탈로 이어질 가능성이 매우 높아지게 됩니다. 그렇다면 CX에서 실제로 ROI를 창출할 수 있을까요? 가능합니다. 이제 CX는 단순 만족도의 문제가 아닌, 서비스 유지율과 비즈니스 매출에 직접적인 영향을..
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아틀라시안 소식
Atlassian Marketplace Data Center 앱 트라이얼 (무료 체험) 정책 변경 안내
안녕하세요, 아틀라시안 플래티넘 솔루션 파트너사 디무브입니다.Atlassian의 정책 변경에 따라, 모든 Marketplace Data Center 앱의 트라이얼 제공 방식이 변경되어 안내드립니다.앞으로 Data Center 앱의 트라이얼은 1회에 한해 30일간만 제공됩니다.본 정책은 Jira, Confluence를 포함한 Atlassian Marketplace 전반에서 일관된 서비스 이용 경험을 제공하기 위한 조치입니다.🔎 주요 변경 내용대상: Atlassian Marketplace Data Center 앱변경 사항: 트라이얼 1회 한정, 30일 적용적용 시점: 현재 사용 중인 트라이얼 종료 시부터 적용📌 트라이얼 종료 이후 안내트라이얼 기간 종료 후에도 해당 앱의 지속적인 이용을 원하시는 경우, ..
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인사이트
Zabbix Browser Item을 활용한 웹사이트 변경 사항 모니터링
웹 서비스 운영을 하다 보면, 장애만큼이나 자주 마주치는 이슈가 바로 웹 페이지 변경입니다.공지 문구가 수정되었는지, 정책 페이지가 바뀌었는지, 외부 벤더의 보안 공지가 업데이트되었는지를 누군가 주기적으로 직접 확인하는 방식으로 관리하는 경우가 여전히 많습니다. 때로는 변경 사실을 운영팀보다 고객이 먼저 알아차리는 상황도 발생하죠.기존의 웹 모니터링은 접속 가능 여부나 응답 시간 같은 가용성 지표에 집중해 왔습니다. 하지만 운영 현장에서 실제로 더 자주 던지는 질문은 “페이지가 정상적으로 열리는가”가 아니라 “페이지의 내용이 바뀌었는가”입니다. 웹 콘텐츠 자체의 변화를 확인해야 할 필요성이 커지면서, Zabbix 7.0에는 Browser Item(브라우저 항목)이라는 기능이 추가되었습니다.Browser ..
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보도자료
디무브, 'JSM 확장 로드맵' 세미나 성료
IT 컨설팅 전문 기업 디무브(Dmove)는 지난 3일 서울 더 리버사이드 호텔에서 'JSM 확장 로드맵 : 클라우드 기반 통합 관리 인사이트' 세미나를 성공적으로 개최했다고 밝혔다. 이번 세미나는 아틀라시안 기반의 클라우드 IT 서비스 운영 환경 변화에 따라 기업이 ITSM 전략을 어떤 방향으로 확장해 나가야 하는지에 대한 인사이트를 공유하기 위해 마련됐다. 오프닝 세션에서는 디무브 최원일 대표가 연사로 나서 최근 AI와 클라우드 중심으로 재편되는 IT 환경 속에서 기업이 준비해야 할 IT 서비스 운영 방향과 디무브의 사업 비전을 공유했다. 이어 아틀라시안 주요 솔루션을 기반으로 한 협업 환경 고도화 방향과 서비스 운영 전략이 순차적으로 소개됐다. 이날 디무브는 Atlassian Collection 기..
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보도자료
디지털 협업부터 인프라·운영 안정화까지, 기업 운영의 파트너 - 디무브 최원일 대표
아틀라시안·자빅스 솔루션으로 협업·인프라 시장 공략국내 상위 게임사들이 선택한 기술 파트너APAC 최초, 창립 9개월 만에 아틀라시안 플래티넘 솔루션 파트너 달성디무브는 협업과 운영을 기술로 최적화하는 회사다. 사람과 시스템이 함께 움직이는 방식을 고민하고, 협업과 인프라가 스스로 작동하는 환경을 만든다. 개발과 운영, 클라우드와 네트워크가 동시에 움직이는 환경에서 일의 속도를 높이고, 불필요한 절차를 덜어내는 방법을 찾는다. 디무브는 기술을 다루지만, 초점은 언제나 사람에게 있다. 일하는 이들이 본연의 일에 집중할 수 있도록 한다. 그 결과 짧은 시간 안에 국내 ITSM과 모니터링 분야에서 확실한 입지를 다지며, 고객사의 일하는 방식을 함께 만드는 파트너로 자리 잡았다. 국내 주요 IT 기업과 게임사들..
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