아틀라시안/인사이트 (62) 썸네일형 리스트형 Workforce Management in JSM 정식 출시, 인력 운영과 티켓 라우팅까지 지원 안녕하세요. Atlassian 공식 파트너 디무브입니다. Jira Service Management의 Workforce Management(WFM)가 GA(General Availabilty) 단계로 전환되며 정식 제공을 시작했습니다. Workforce Management는 서비스팀의 근무 일정, 실시간 가용 상태, 업무량, 티켓 라우팅을 JSM 안에서 관리할 수 있도록 지원하는 기능입니다. 서비스 운영에서는 요청을 접수하는 것만큼이나, 적절한 담당자에게 요청을 연결하는 과정이 중요합니다. 특히 법무, HR, 구매 등 다양한 부서의 요청을 처리하는 조직에서는 담당자의 근무 여부, 실시간 가용 상태, 현재 업무량은 물론 요청을 처리할 수 있는 스킬까지 함께 고려되어야 안정적인 운영이 가능하기 때문입니다.디.. Atlassian Team ’26 키노트로 알아보는 AI 네이티브 조직의 조건 안녕하세요, Atlassian 플래티넘 솔루션 파트너 디무브입니다. 지난 아티클에서 개인의 생산성 향상이 조직의 성과로 이어지지 못하는 'AI 생산성 함정'에 대해 소개해 드렸습니다. 많은 기업이 이 함정에서 벗어날 방법을 고민하는 가운데, Atlassian은 지난 5월 미국 애너하임에서 개최된 연례 컨퍼런스 Team '26을 통해 그 해답을 제시했습니다. 올해의 핵심 주제는 바로 'AI와 인간이 대규모로 협업하는 조직(AI 네이티브 조직)'이었습니다. 디무브 역시 Atlassian Team '26 현장 참관을 통해 주요 키노트와 세션을 직접 확인했는데요. 가장 중요하게 다뤄진 키워드는 AI 네이티브 조직을 가능하게 하는 Teamwork Graph와 AI 팀원 Rovo였습니다.이번 글에서는 Atlassi.. AI 도입 ROI를 만든 상위 4% 기업의 공통점 안녕하세요, 디무브입니다. 사내에 AI 도구를 도입한 뒤, 이런 말을 들어본 적이 있지 않으신가요?"팀원들이 AI를 열심히 활용하고 있는 건 알겠는데, 조직이 실질적으로 달라졌다는 느낌은 없습니다."최근 많은 기업이 기업 AI 도입과 AI 생산성 향상을 목표로 다양한 AI 도구를 활용하고 있습니다. Atlassian의 2025 AI Collaboration Index 보고서에 따르면, 지난 1년간 일일 AI 사용량은 약 2배 증가했고, 직원들은 AI로 하루 평균 1.3시간을 절감하고 있다고 답했습니다. 개인 단위의 생산성은 분명히 올라가고 있습니다.그러나 조직 전체로 시각을 넓히면 결과는 달라집니다. 기업의 96%는 AI 도입 이후에도 조직 효율성·혁신·업무 품질 면에서 획기적인 변화를 체감하지 못하고 .. Service Collection이 바꾸는 고객 경험(CX) 서비스팀 운영 💵비즈니스 성과로 연결되는 CX오늘날의 고객 경험(CX)은 더 이상 감성적인 브랜딩이나 친절한 응대로 완성되지 않습니다. AI 자동화를 일상적으로 접할 수 있는 지금, 비즈니스를 방문하는 고객이 기대하는 기준치는 빠르고 정확한 문제 해결로 상승했습니다. 고객은 더 이상 기다리고 싶어하지 않고, 즉각적인 답변이 어렵다면 최소한 현재 상황과 다음 단계를 알고 싶어합니다. 이 과정에서 원하는 결과에 도달하지 못했다면 응대가 아무리 친절했더라도 브랜드 경험은 쉽게 부정적으로 남습니다. 결국 실패한 CX는 고객 이탈로 이어질 가능성이 매우 높아지게 됩니다. 그렇다면 CX에서 실제로 ROI를 창출할 수 있을까요? 가능합니다. 이제 CX는 단순 만족도의 문제가 아닌, 서비스 유지율과 비즈니스 매출에 직접적인 영향을.. AI 기반 협업툴로 완성하는 팀 생산성, Teamwork Collection 안녕하세요. Atlassian 플래티넘 파트너 디무브입니다.오늘날 기업은 빠른 실행이 필수적인 환경에서 경쟁하고 있습니다. Atlassian이 제시한 자료에서는 무려 89%에 달하는 리더들이 ‘경쟁에 뒤처지지 않으려면 그 어느 때보다 빠르게 움직여야 한다’라고 말하고 있습니다. 그러나 역설적이게도 이 중 74%의 리더는 비효율적인 의사소통으로 인해 이러한 속도전에 방해가 된다고 언급했습니다. 안타깝게도 팀 간 사일로, 제대로 작동하지 않는 AI 등이 기업의 성장을 막는 요소들이지만 해결이 어려운 문제입니다.이 문제를 해결하기 위해 Atlassian은 Jira, Confluence, Loom, Rovo Teamwork Agent를 하나의 협업 생태계로 결합한 Teamwork Collection을 제시했습니.. Confluence와 Jira, 함께할 때 달라지는 협업의 속도 안녕하세요, 디무브입니다. 업무를 하다 보면 사용하는 협업 툴이 점점 많아지는데, 정작 필요한 정보를 찾는 일은 더 복잡해질 때가 있습니다. 특히 Jira 협업툴로 업무를 관리하고 Confluence로 문서를 정리하는 팀이라면 이런 경험이 더 자주 발생하는데요.Jira와 Confluence를 따로 사용하는 경우, 업무와 문서가 분리되어 있으면 원하는 정보를 찾는 데 오히려 더 많은 시간이 걸리기도 합니다. 하지만 Jira와 Confluence 연동 환경을 구축하면 업무와 문서가 하나의 흐름으로 연결되어 협업 속도를 크게 높일 수 있습니다.이번 콘텐츠에서는 지라와 컨플루언스를 함께 활용해 팀의 속도와 효율을 높이는 방법을 소개합니다.🚀 업무와 문서를 하나의 흐름으로 연결하면 불필요한 반복을 줄이고, 팀 .. Bitbucket으로 구축하는 통합된 CI/CD 환경 안녕하세요, 아틀라시안 플래티넘 파트너 디무브입니다.클라우드 네이티브 개발 환경에서 CI/CD는 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 빠른 릴리스와 안정적인 품질 관리, 그리고 개발자 경험(DevEx) 개선까지, CI/CD는 기술 경쟁력을 결정짓는 핵심 인프라입니다. 하지만 조직이 커질수록 CI/CD 환경이 오히려 혼란과 비효율의 원인이 되기도 합니다.🤔 CI/CD 도구가 많아질수록 느려지는 조직대규모 조직일수록 팀별로 서로 다른 CI/CD 도구를 사용하는 경우가 많습니다. 어떤 팀은 Jenkins, 다른 팀은 Bamboo나 GitHub Actions, 혹은 자체 스크립트를 활용하기도 하죠. 각 팀이 사용하는 CI/CD 도구와 설정이 제각각이라 권한 관리나 테스트 정책, 배포 전략이 일관되지 않고 복잡해집니.. Loom, 회의를 더 효율적으로 안녕하세요, 디무브입니다. 회의는 협업에 꼭 필요한 과정이지만, 불필요하게 길어지거나 지나치게 잦은 회의는 오히려 생산성을 떨어뜨립니다. Loom은 이러한 문제를 해결하는 비동기 협업 도구로, 화면과 음성을 결합한 영상 메시지를 통해 회의를 대체하거나 보완할 수 있습니다.⚠️ 회의의 불편한 진실과도한 회의는 시간 낭비, 불필요한 정보 공유, 시차와 근무 환경 차이로 인한 비효율을 초래합니다. 이로 인해 참석자 모두가 만족하지 못하는 결과로 이어지기도 합니다. 특히 명확한 목적 없이 진행되는 회의는 집중력을 잃게 하고 에너지를 소모하며, 결과적으로 생산성을 크게 저하시킵니다.실제로 Atlassian의 최근 연구에 따르면, 응답자의 80%가 회의 시간을 줄이면 생산성이 향상될 것이라고 답했습니다. 또, 78.. 왜 86%의 기업이 여전히 협업에 실패할까요? Jira가 주는 해답 툴 과잉으로 무너진 협업, Jira로 재정비하다안녕하세요. 디무브입니다.오늘날 기업들은 평균 6개 이상의 협업·프로젝트 관리 툴을 사용하고 있습니다. 그러나 부서마다 다른 툴을 쓰면서 팀 간 사일로는 심화되고, 협업은 오히려 더 복잡해지고 있습니다. Atlassian의 조사에 따르면 86%의 기업이 여전히 협업에 어려움을 겪고 있으며, Gartner는 협업 마찰(collaboration drag)이 큰 조직은 매출 목표를 달성할 확률이 37% 낮다고 지적합니다.이제는 단순히 툴을 늘리는 방식이 아니라, 협업 환경을 어떻게 통합하고 효율화할 수 있을지가 IT기업에게 중요한 과제가 되었습니다. 이번 포스팅에서는 이러한 문제를 해결할 방안으로 대표적인 애자일 협업 솔루션, Jira를 살펴보겠습니다.💣️협업툴.. ITSM 도입 고민 중이라면 알아야 할 Jira Service Management 안녕하세요, 디무브입니다.디지털 전환이 가속화되면서, 조직 내에서 '요청을 받고 처리하는 일'은 단순 반복 업무가 아니라 전략적 운영의 핵심으로 자리 잡았습니다. IT 운영팀은 문제 해결에만 그치지 않고, 다양한 채널로 접수되는 요청을 체계적으로 분류하고, SLA에 따라 신속하게 대응해야 합니다. 또한, 이 과정에서 수집된 데이터를 기반으로 지속적인 개선까지 수행해야 합니다.이처럼 운영의 복잡성과 중요성이 커지면서 등장한 개념이 바로 ITSM (IT Service Management)입니다.Atlassian은 ITSM을 ‘조직의 IT 서비스가 가치와 지속적인 개선에 중점을 두고, 도구와 프로세스를 통해 실행되는 프레임워크’로 정의합니다.즉, 단순히 헬프데스크를 운영하는 수준이 아니라 서비스 요청부터 인시.. 이전 1 2 3 4 ··· 7 다음
