Mattermost로 사내 커뮤니케이션 효율 200% 올리는 법

일은 계속 쌓이는데, 메시지는 더 빨리 묻히고 있다면? 🤔

업무 중 가장 자주 사용하는 협업 도구는 무엇일까요?
아마 대부분의 팀에서 메신저가 가장 많이 사용되고 있을 겁니다. 빠르게 메시지를 주고받을 수 있다는 점은 분명한 장점이지만, 실시간 대화가 많아질수록 중요한 정보가 순식간에 묻히고, 대화의 맥락을 다시 되짚는 데 많은 시간이 들기도 합니다. 이슈가 발생했을 때 ‘그때 누가 뭐라고 했었지?’를 찾느라 채널을 뒤적이고, 같은 내용을 여러 번 공유하는 일도 반복됩니다. 이럴 때 필요한 건 단순히 빠른 속도의 도구가 아니라, 정보가 흩어지지 않고 자산처럼 관리되는 협업 환경입니다.

Mattermost는 바로 이 지점을 중심으로 설계된 협업 플랫폼입니다. 메신저 이상의 역할을 하며, 커뮤니케이션과 업무의 연결고리를 만들어줍니다. 🚀

 

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📌 대화보다는 ‘흐름’을 위한 채널 중심 구조

Mattermost의 커뮤니케이션은 개인 간 메시지보다 채널 중심으로 설계되어 있습니다. 업무, 프로젝트, 이슈 유형 등 목적에 따라 채널을 분리해 운영하면 대화의 맥락이 여러 구성원에게 동시에 공유되고, 누락이나 오해를 줄일 수 있습니다.

예를 들어 고객사 요청 사항은 #cs-qa, 디자인 요청은 #design-request와 같이 주제별로 구분하면, 같은 공간 안에서도 대화의 목적이 분명해지고 필요한 정보를 나중에 다시 찾기도 쉬워집니다. 혼자만 알고 있는 메모가 아니라, 모두가 함께 볼 수 있는 기록으로 남게 되는 것이죠.
공지, 기술 논의, 고객 피드백 등 다양한 주제를 채널별로 나눌 수 있어, 조직 내 커뮤니케이션 체계도 더욱 명확해집니다.

 

🧩 스레드·알림·검색: 흩어진 대화를 정리하는 구조

채널 기반 대화는 정보가 축적되기 좋지만, 다양한 주제가 동시에 오갈 경우 대화가 뒤섞이기 쉽습니다. Mattermost는 이를 보완하기 위해 스레드(댓글형 대화 구조)를 기본 제공합니다. 특정 메시지에 대해 별도의 스레드를 생성하면, 본문 대화 흐름을 방해하지 않으면서도 논의의 맥락을 유지할 수 있습니다.
또한, 키워드 기반 알림 기능을 통해 사용자는 자신의 이름, 프로젝트명, 고객사 등 특정 키워드가 포함된 메시지가 올라올 때만 알림을 받을 수 있습니다. 모든 채널을 일일이 확인하지 않아도 중요한 메시지를 놓치지 않도록 도와줍니다.

이처럼 기록이 많아질수록 검색의 중요성은 커집니다. Mattermost는 키워드뿐 아니라 작성자, 채널, 날짜, 첨부파일 등 다양한 기준으로 정교하게 검색할 수 있어, 단순한 대화 도구를 넘어 업무 히스토리를 탐색하고 재사용할 수 있는 정보 자산 플랫폼으로도 활용할 수 있습니다.

 

🔌 DevOps 도구와 자연스럽게 연결되는 메시징 허브

Mattermost는 다양한 개발 및 운영 도구와의 연동을 강점으로 갖고 있습니다. GitLab, Jenkins, Jira 등 주요 DevOps 툴은 물론, 슬래시 커맨드 기반 자동화도 지원합니다.

 커밋 로그, CI 빌드 결과, Jira 이슈의 생성 및 변경사항을 실시간으로 채널에 공유할 수 있어, 구성원 모두가 업무 흐름을 한눈에 파악할 수 있습니다. 별도의 툴을 오가며 확인할 필요 없이, 메신저 환경 안에서 업무 상황을 바로 공유하고 필요한 액션을 취할 수 있는 구조입니다.

 

💬 실시간 회의도, 채널 안에서 간편하게

Mattermost는 메시지 중심의 협업 외에도, 화상·음성 통화 기능(Mattermost Calls)을 기본으로 제공합니다. 별도의 회의 도구 없이도 채널 안에서 바로 음성 회의를 시작하거나 화면을 공유할 수 있어, 빠르게 의견을 모으고 결정할 수 있는 환경을 만들어줍니다. 회의가 끝나면 모든 논의는 자동으로 채널에 남아 다시 찾아보기 쉬우며, 불필요한 회의록 작성을 줄일 수 있다는 점도 큰 장점입니다.

 

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💡 중요한 건 도구가 아니라, 일하는 방식

협업툴을 바꾼다고 해서 일이 곧바로 바뀌지는 않습니다. 하지만 도구가 일의 흐름을 따라주고, 커뮤니케이션을 정리해준다면 그만큼 일이 기억되고, 이어질 수 있는 환경이 만들어집니다. 빠르게 처리하고 나중에 다시 찾아볼 수 있는 구조, 메시지가 아닌 ‘흐름’을 중심으로 일하고 싶다면 Mattermost는 그 출발점이 되어줄 수 있습니다.

디무브는 Mattermost 공식 파트너로서, 도입 컨설팅부터 구성 전략, 보안 연동까지 함께 고민합니다. 우리 조직에 맞는 협업 환경을 만들고 싶다면, 지금 디무브에 문의해보세요.