[Atlassian] 개발팀을 위해 최적화된 Jira Service Management를 지금 바로 사용해 보세요.

How to Optimize Jira Service Management for Development Teams

안녕하세요 디무브입니다! 😊

오늘은 더 나은 소프트웨어를 빠르게 제공하기 위해 Jira Software를 Jira Service Management와 통합하는 과정을 소개해 보도록 하겠습니다.

애자일한 환경을 구현하려면 IT 운영팀과 소프트웨어 개발팀이 원활하게 협력해야 합니다. Jira Service Management는 모든 Jira 소프트웨어와 동일한 Jira 플랫폼을 기반으로 구축되어 있기 때문에 이런 부분이 가능해집니다. 두 팀이 단일 플랫폼에 집중되어 있어서 소프트웨어 개발자는 코드를 더 빠르게 출시할 수 있고 IT 운영팀은 전체 프로세스 동안 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다.

그렇다면 소프트웨어 개발팀은 어떻게 Jira Service Management를 최적화하여 IT 운영팀과의 자율성과 연계를 달성할 수 있을까요?
이번 블로그 내용을 통해 Jira Service Management가 개발 여정의 검색, 제공 및 운영 측면을 어떻게 혁신하는지 알려드리겠습니다.

✅ 어려운 정보 추적 과정을 해결합니다.

이메일, Slack 메시지 또는 Zoom 통화 중 짧은 언급을 통해 생겨난 정보를 다시 추적하는 일은 정말로 쉽지 않습니다. 다양한 채널에서 작업과 정보를 수집하는 것은 관리하는 데 엄청나게 많은 시간이 소요될 수 있지요. Jira Service Management의 도움말 센터를 사용하면 주요 버그 보고부터 개발팀의 새로운 기능 제안까지 수많은 요청과 정보들을 더 쉽게 추적할 수 있습니다.

이러한 원스톱 기능은 IT, 엔지니어링부터 마케팅, 시설에 이르기까지 다양한 서비스 요구 사항을 충족합니다. 또한 장애물에 직면한 고객들이 적절한 서비스 데스크를 쉽게 찾을 수 있도록 하여 필요한 신속한 지원을 보장합니다. 특히, 헬프 센터의 스마트 검색 기능을 사용하면 팀에서 주로 받는 일반적인 질문 중 일부는 이에 대한 적절한 지식 기반 문서를 제공함으로써 요청에 빠르게 대처하고 보다 효율적인 업무를 할 수 있습니다.

✅ 팀의 문제 해결 속도를 높입니다.

Jira Service Management를 활용하면, 팀은 개발 팀을 통합 Atlassian 플랫폼의 인시던트 프로세스에 원활하게 통합하여 해결 속도를 높일 수 있습니다. 반면 공통 플랫폼에 팀을 통합하면 서로 다른 소프트웨어 간의 컨텍스트 전환이 방지되어 팀이 문제를 빠르게 해결하기 어렵습니다.

이미 Jira Software에서 작업하고 있는 개발 팀을 위해 Jira Service Management는 급한 요청에 대해 신속하게 조치를 취할 수 있는 보다 쉬운 방법을 제공합니다. 자동화의 도움으로 운영 팀은 적절한 개발 팀에서 자동으로 반복되는 워크플로우 트리거를 확보하여 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

✅ 자동화된 업데이트로 생산성을 극대화합니다.

많은 분들이 Slack에서 "x 상태는 어떻습니까?"라는 메시지를 종종 받을 것입니다. 개발 팀이 운영진에게 변경 사항에 대한 정보를 지속적으로 제공하는 일은 필수적인 것이지만 복잡한 세부 정보를 반복적으로 전달하는 일에는 많은 시간이 걸릴 수도 있습니다.

그러나 Jira Service Management를 사용하면 배포를 효율적으로 추적하고 변경 상태에 대해 운영팀에 빠르게 업데이트할 수 있습니다. 자동화 기능을 활용하고 Jira Service Management와 Bitbucket Cloud 간의 원활한 통합을 통해 지나친 요약으로 인한 어려움도 없앨 수 있습니다.

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오늘은 개발팀을 위해 Jira Service Managment를 활용할 때 얻을 수 있는 장점들을 설명해 드렸는데요.
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