AI (14) 썸네일형 리스트형 비효율적인 고객 서비스 원인과 개선 방법 ⚠ 안녕하세요, 디무브입니다.CS(Customer Service)팀은 단순히 고객 문의를 해결하는 것을 넘어 고객 경험을 향상시키고 고객과의 관계를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 하지만, CS팀이 개발팀 혹은 운영팀과 분리되어 업무를 하고 있다면 어떨까요? CS팀은 고객의 피드백, 불만, 버그 신고 등을 가장 먼저 접해 개발/운영팀에 전달합니다. 하지만, 서로 연결되지 않은 환경으로 인해 문제 해결은 계속해서 지연됩니다. 또, CS 팀원들의 각기 다른 기술적 배경지식으로 인해 문제를 정확히 설명하지 못한다면 개발/운영팀이 오해하거나 잘못된 방향으로 대응할 수 있습니다. 이렇게 문제 해결이 늦어지거나 부정확한 답변이 반복된다면, 고객의 신뢰도는 하락하고 응대 품질도 나빠질 수밖에 없겠죠. 이는 결국 기업.. [👀 행사 후기] 게임사를 위한 Atlassian Cloud 구축 전략 (3/26) 안녕하세요, 디무브입니다.여러분 게임 좋아하시나요? 그렇다면 게임 하나를 만드는 데에는 얼마만큼의 시간과 인력이 필요할까요?한국콘텐츠진흥원에서 2023년에 발간한 보고서에 따르면, 한국 게임업체가 게임 프로젝트를 개발하는데 평균적으로 1년 8개월가량의 기간과 20여 명의 인력을 소요한다고 합니다. 음악, 영화, 방송 등 다른 콘텐츠 산업 대비 더 많은 개발 기간과 인력을 필요로 하는 것인데요.게임사는 이렇게 장기간의 개발 환경을 뒷받침할 수 있는 탄탄하고 안정적인 협업 프로세스가 중요합니다. 그래서 최근에는 유연한 확장성과 원활한 원격 작업을 이유로 Cloud로의 전환이 크게 늘고 있습니다. 지난 3월 26일, 디무브는 게임사들이 갖고 있는 Cloud 협업 환경에 대한 궁금증을 해소하고 마이그레이션 전.. 무브레터 2월호 | 놓쳐서는 안되는 AI 최근 동향! [신청 마감] 아이, 로보: AI와 함께 일하는 법 (2/27) 안녕하세요, 디무브입니다.올해 첫 번째 Atlassian 커뮤니티 이벤트가 오는 2월 27일 목요일에 열릴 예정입니다. 🎉 영화 을 아시나요? 무려 20년 전인 2004년에 개봉된 이 영화는 인간과 AI 로봇이 공존하는 2035년을 배경으로 하고 있는데요! AI와 인간 사이의 상호작용에 대한 중요한 시사점을 다루고 있습니다.아주 먼 미래 같았던 AI와의 공생이 현실이 된 지금. 업무 자동화, 의사 결정 지원, 새로운 서비스 창출 등 작업 환경에서 AI 전환이 가속화되고 있죠. 그럼, 우리는 AI와 어떻게 협업할 수 있을까요? AI가 주는 효율성을 넘어, 어떻게 창의성을 유지할 수 있을까요?이번 Atlassian 커뮤니티 이벤트에서는 영화 의 주요 장면을 통해 우리의 업무 현장 속 AI와의 관계를 살.. 나를 일잘러로 만들어주는 업무 파트너 AI (+ AI 도구 체크리스트 제공) 안녕하세요, 디무브입니다.최근 Atlassian Teamwork Lab에서는 AI에 관한 흥미로운 연구를 진행했습니다. 기존에 많은 AI 연구들이 AI 도입이나 사용 빈도와 같은 초기 부분을 살피는 데에 집중되어 있었다면 Atlassian Teamwork Lab에서 진행한 해당 연구는 AI 사용자들의 사고방식에 초점을 맞추었는데요.여러분은 어떤 방식으로 AI를 업무에 활용하고 계신가요? AI의 활용도를 더 높이고, 생산성까지 끌어올려 ‘일잘러’가 될 수 있는 방법! 오늘 소개 드릴게요 😉 마지막에는 우리 팀에서 현재 사용 중인 AI 도구가 과연 생산성을 높여줄 수 있을지 알아보는 체크리스트도 준비하였으니 꼭 확인해 보세요 ✔ 🤲 AI와 함께 일하는 방법Atlassian Teamwork Lab의 AI.. 퇴근을 앞당겨주는 Rovo 에이전트 가이드 🤖 안녕하세요, 디무브입니다.2024년 3분기 Atlassian Cloud 릴리즈 노트를 통하여, Rovo의 출시 소식을 전달드렸었죠! Rovo🤖는 Atlassian의 새로운 AI 솔루션으로, 기업에서 사용 중인 SaaS 제품 내 데이터 기반의 인사이트를 제공할 뿐만 아니라 에이전트(Agent)를 통해 광범위한 작업을 수행합니다.오늘 포스팅에서는 여러분의 퇴근을 앞당겨줄 똑똑한 개인 비서 Rovo의 핵심 기능! Rovo 에이전트를 자세히 살펴보고, 여러분에게 지금 딱 필요한 에이전트를 직접 만들어 보세요! (누구나 손쉽게 만들 수 있어요 😉) 들어가기 전… 에이전트란?에이전트(Agent)는 어떤 작업을 수행할 때 누군가를 대신하거나 대리하는 역할을 하는 사람이나 프로그램을 말합니다. 예를 들어, 부동산.. Atlassian Team'24 하이라이트 (3) 기업을 위한 다기능 AI, Rovo의 등장 안녕하세요, 디무브입니다.Atlassian Team’24의 주요 뉴스들을 전달드리는 ‘Atlassian Team’24 하이라이트' 시리즈 세 번째입니다. 지난 두 개의 콘텐츠를 통해 하나의 Jira와 Cloud 보안 제품 Guard의 런칭 소식을 전달드렸었죠. 오늘은 협업툴 시장에 새로운 패러다임을 불러일으킨 AI에 대한 소식인데요!아틀라시안이 제안하는 기업을 위한 AI, Atlassian Intelligence 기반의 Rovo가 올해 하반기 출시될 예정입니다. 기존의 AI 제품들과는 달리 개인이 아닌 팀에 초점을 맞춰 팀의 생산성 향상에 직접적으로 도움을 줄 수 있는데요. 기존의 Atlassian 제품들뿐만 아니라 기업에서 사용 중인 다른 SaaS 제품들과의 연결을 적극적으로 지원하여 풍부한 활용이 가.. [👀 행사 후기] 꼭! 알아야 할 쓸모 있는 아틀라시안 신기능 (5/23) 안녕하세요, 디무브입니다.햇살이 따뜻했던 5월 23일, 디무브에서 아틀라시안 관리자와 사용자 모두를 위한 ‘알쓸신기 : 꼭! 알아야 할 쓸모 있는 아틀라시안 신기능'을 개최했습니다. 4월 30일부터 5월 2일까지 총 3일간 미국 라스베이거스에서 열린 아틀라시안 Team’24 행사에서 공개된 신기능과 신제품들을 살펴보고 서로의 인사이트를 공유할 수 있는 시간이었습니다. 🚀 세션 미리 보기첫 번째 세션, 디무브 신성수 대리님의 About Atlassian Team’24- Team’24 소개와 Team’24 생생 리뷰!두 번째 세션, 디무브 위거남 차장님의 Insight from Atlassian Team’24- 달라진 Jira 대비 방법, JSM과 Confluence, AI 신규 제품 Rovo, Cloud.. AI는 처음이라 🐤 아틀라시안 AI 잘 부려먹는 방법 안녕하세요, 디무브입니다.이제는 필수 업무 도구가 된 생성형 AI 어디까지 사용하고 계세요?지난 포스트 를 통해 아틀라시안 클라우드에도 생성형 AI인 Atlassian Intelligence가 새롭게 도입되었다는 소식을 전달드린 바 있었는데요. 아틀라시안 AI는 Cofluence, Jira Software, JSM 등 팀에서 사용하는 업무 툴 내에서 바로 활용할 수 있고, 별도의 가이드 없이 쓸 수 있을 만큼 사용이 어렵지 않다는 장점이 있죠.그래서 많은 분들께서 이미 AI 사용을 시도해 보셨거나 관심을 가지고 계실 텐데요. 오늘 콘텐츠에서는 아틀라시안 제품에서 AI 활용도를 100% 끌어올릴 수 있는 방법들을 소개 드립니다. 아틀라시안에서 AI를 쓰는 방법부터 프레임워크를 활용하여 ‘AI 잘 부려먹는 .. [👀 행사 후기] Hello Atlassian, 기다려온 미래 컨퍼런스 (3/27) 안녕하세요, 디무브입니다. 지난 2월 15일 아틀라시안 서버 제품 지원이 종료되었습니다. 이제 더 이상 아틀라시안에서는 서버 라이선스 제품과 앱을 대상으로 기술 지원, 보안 업데이트 그리고 버그 수정 등을 제공하지 않습니다. 이에 따라 많은 분들께서 아틀라시안 클라우드 제품에 대해 관심을 가지고 계실 텐데요. 아틀라시안 플래티넘 파트너 디무브에서 3월 27일 아틀라시안 클라우드를 소개하는 ‘Hello Atlassian, 기다려온 미래’ 컨퍼런스를 마련했습니다. 지난 11월 ‘아틀라시안 클라우드 마이그레이션’ 세미나에서는 클라우드와 마이그레이션 과정에 초점을 맞춰 설명했다면 이번 컨퍼런스에서는 아틀라시안의 클라우드 제품과 기능에 대해 자세히 알아볼 수 있었는데요. 어떤 내용이 다루어졌는지 함께 살펴볼까요?.. 이전 1 2 다음
